Muchos trabajadores en EE. UU. están recurriendo a ChatGPT para ayudarlos con tareas básicas, según una encuesta de Reuters/Ipsos, a pesar de los temores que han llevado a empleadores como Microsoft y Google a frenar su uso.
Las empresas de todo el mundo están considerando la mejor manera de utilizar ChatGPT, un programa de chatbot que utiliza IA generativa para mantener conversaciones con los usuarios y responder a innumerables indicaciones. Sin embargo, las empresas y empresas de seguridad han expresado su preocupación de que podría dar lugar a filtraciones de propiedad intelectual y estrategias.
Los ejemplos anecdóticos de personas que usan ChatGPT para ayudar con su trabajo diario incluyen la redacción de correos electrónicos, el resumen de documentos y la investigación preliminar.
Alrededor del 28% de los encuestados en la encuesta en línea sobre inteligencia artificial (IA) entre el 11 y el 17 de julio dijeron que usan ChatGPT regularmente en el trabajo, mientras que solo el 22% dijo que sus empleadores permitían explícitamente tales herramientas externas.
La encuesta de Reuters/Ipsos de 2625 adultos en los Estados Unidos tuvo un intervalo de credibilidad, una medida de precisión, de alrededor de 2 puntos porcentuales.
Alrededor del 10 % de los encuestados dijo que sus jefes prohibieron explícitamente las herramientas externas de IA, mientras que alrededor del 25 % no sabía si su empresa permitía el uso de la tecnología.
ChatGPT se convirtió en la aplicación de más rápido crecimiento en la historia después de su lanzamiento en noviembre. Ha creado entusiasmo y alarma al poner a su desarrollador OpenAI en conflicto con los reguladores, particularmente en Europa, donde la recopilación masiva de datos de la empresa ha generado críticas de los organismos de control de la privacidad.
Los revisores humanos de otras compañías pueden leer cualquiera de los chats generados, y los investigadores descubrieron que una IA de inteligencia artificial similar podría reproducir los datos que absorbió durante el entrenamiento, creando un riesgo potencial para la información patentada.
“La gente no entiende cómo se utilizan los datos cuando utilizan servicios de inteligencia artificial generativa“, dijo Ben King, vicepresidente de confianza del cliente de la firma de seguridad corporativa Okta (OKTA.O).
“Para las empresas, esto es fundamental, porque los usuarios no tienen un contrato con muchas IA, porque son un servicio gratuito, por lo que las empresas no correrán el riesgo a través de su proceso de evaluación habitual”, dijo King.
OpenAI se negó a comentar cuando se le preguntó acerca de las implicaciones de que los empleados individuales usen ChatGPT, pero destacó una publicación reciente en el blog de la compañía que asegura a los socios corporativos que sus datos no se usarán para capacitar más al chatbot, a menos que otorguen un permiso explícito.
Cuando las personas usan Bard de Google, recopila datos como texto, ubicación y otra información de uso. La compañía permite a los usuarios eliminar la actividad pasada de sus cuentas y solicitar que se elimine el contenido ingresado en la IA. Google, propiedad de Alphabet (GOOGL.O), se negó a comentar cuando se le pidió más detalles.
Microsoft (MSFT.O) no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
‘TAREAS INOCUAS’
Un empleado de Tinder con sede en EE. UU. dijo que los trabajadores de la aplicación de citas usaban ChatGPT para “tareas inofensivas”, como escribir correos electrónicos, aunque la empresa no lo permite oficialmente.
“Son correos electrónicos regulares. Muy poco importantes, como hacer invitaciones de calendario divertidas para eventos de equipo, correos electrónicos de despedida cuando alguien se va… También lo usamos para investigación general”, dijo el empleado, que se negó a ser identificado porque no estaba autorizado a hablar con los periodistas.
El empleado dijo que Tinder no tiene una “regla de ChatGPT”, pero que los empleados aún la usan de una “manera genérica que no revela nada acerca de que estamos en Tinder“.
Reuters no pudo confirmar de forma independiente cómo los empleados de Tinder usaban ChatGPT. Tinder dijo que proporcionó “orientación regular a los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad y datos“.
En mayo, Samsung Electronics prohibió al personal a nivel mundial el uso de ChatGPT y herramientas de inteligencia artificial similares tras descubrir que un empleado había subido un código confidencial a la plataforma.
“Estamos revisando medidas para crear un entorno seguro para el uso generativo de IA que mejore la productividad y la eficiencia de los empleados”, dijo Samsung en un comunicado el 3 de agosto.
“Sin embargo, hasta que estas medidas estén listas, estamos restringiendo temporalmente el uso de la IA generativa a través de los dispositivos de la empresa“.
Reuters informó en junio que Alphabet había advertido a los empleados sobre cómo usan los chatbots, incluido Bard de Google, al mismo tiempo que comercializa el programa a nivel mundial.
Google dijo que, aunque Bard puede hacer sugerencias de código no deseadas, ayuda a los programadores. También dijo que su objetivo era ser transparente sobre las limitaciones de su tecnología.
PROHIBICIONES GENERALES
Algunas empresas dijeron a Reuters que están adoptando ChatGPT y plataformas similares, teniendo en cuenta la seguridad.
“Comenzamos a probar y aprender cómo la IA puede mejorar la efectividad operativa”, dijo un portavoz de Coca-Cola en Atlanta, Georgia, y agregó que los datos permanecen dentro de su firewall.
“Internamente, recientemente lanzamos nuestra versión empresarial de Coca-Cola ChatGPT para la productividad”, dijo el vocero, y agregó que Coca-Cola planea usar IA para mejorar la efectividad y productividad de sus equipos.
Mientras tanto, la directora financiera de Tate & Lyle (TATE.L), Dawn Allen, dijo a Reuters que el fabricante global de ingredientes estaba probando ChatGPT y había “encontrado una manera de usarlo de manera segura”.
“Tenemos diferentes equipos que deciden cómo quieren usarlo a través de una serie de experimentos. ¿Deberíamos usarlo en las relaciones con los inversores? ¿Deberíamos usarlo en la gestión del conocimiento? ¿Cómo podemos usarlo para realizar tareas de manera más eficiente?”
Algunos empleados dicen que no pueden acceder a la plataforma en las computadoras de su empresa.
“Está completamente prohibido en la red de la oficina, como si no funcionara“, dijo un empleado de Procter & Gamble (PG.N) , que prefirió permanecer en el anonimato porque no estaba autorizado a hablar con la prensa.
P&G se negó a comentar. Reuters no pudo confirmar de forma independiente si los empleados de P&G no podían usar ChatGPT.
Paul Lewis, director de seguridad de la información de la empresa de seguridad cibernética Nominet, dijo que las empresas tenían razón al desconfiar.
“Todos se benefician de esa mayor capacidad, pero la información no es completamente segura y puede ser manipulada”, dijo, citando “indicaciones maliciosas” que pueden usarse para que los chatbots de IA divulguen información.
“Aún no se justifica una prohibición general, pero debemos andar con cuidado”, dijo Lewis.
Reuters | Richa Naidu, Martin Coulter y Jason Lange
